价值创造的源头

从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。天底下唯给华为钱的，只有客户。
客户的利益所在，是我们生存与发展最根本的利益所在:为客户服务是华为生存的唯一理由:公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。
坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”。以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。
从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。因此，企业发展之魂是客户需求，而不是某个企业领袖。(来源:华为公司的核心价值观(07年修改))公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。(来源:高层拜访重在“卖瓜”(2000))华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。(来源:华为公司本法(1998))
顾客的利益所在，就是我们生存与发展最根本的利益所在。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。(来源:华为公司基本法(1998))我们必须以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。客户的价值观是通过统计、归纳、分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果，成为公司努力的方向。沿着这个方向我们就不会有大的错误，不会栽大的跟头。(来源华为的红旗到底能打多久(1998))
核心价值观的第一条是解决华为公司追求什么。现在社会上最流行的一句话是追求企业的最大利润率，而华为公司的追求是相反的，华为公司不需要利润最大化，只将利润保持一个较合理的尺度。我们追求什么呢?我们依靠点点滴滴、锲而不舍的艰若追求，成为世界级领先企业，来为我们的顾客提供服务。(来源华为红旋到底能打多(1998))
为客户服务是华为生存的唯一理由。公司唯有一条道路能生存下来:就是客户的价值最大化。有的公司是为股东服务，股东利益最大化，这其实是错的，看看美国，很多公司的崩溃说明这条口号未必就是对的:还有人提出员工利益最大化，但现在日本公司已经有好多年没有洣工资了。因此我们要为客户利益最大化奋斗，质量好、服务好、价格最低，那么客户利益就最大化了，客户利益大了，他有再多的钱就会再买公司的设备，我们也就活下来了。我们的组织结构、流程制度、服务方式、工作技巧定要围绕这个主要的目的，好好的进行转变来适应这个时代的发展。(来源:在总在茂术支援部2002年一季度例会上的讲活)
要坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”，只“以奋斗者为本”是不对的。奋斗者干活很努力、很卖劲，但不能给客户创造价值，那他的努力是多余的。(来源，在总在PSST体系干部大会上的讲话(2008)
我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主、客观都是空的。(来源:狂总在声场部年中大会上的淇话纪要(2008))
华为的董事会明确不以股东利益最大化为目标，也不以其利益相关者(员工、政府、供应商…)利益最大化为原则，而坚持以客户利益为核心的价值观，驱动员工努力奋斗。(来源:遊会领导不的CEO轮值制度辨(2012))